Hintergrundinformationen zu "YOU.travel"
Ziele des Projekts:
Das Ziel des Projekts „YOU.travel“ ist es, die Reisebüro-Filialen mit Blick auf ihre Außendarstellung, Prozesse, Rollen und Kundenerlebnisse so weiterzuentwickeln, dass insbesondere junge Zielgruppen besser angesprochen und langfristig gebunden werden können. Im Vordergrund steht die Steigerung der Attraktivität, Innovationskraft und Nachhaltigkeit der Filialen – sowohl im Design als auch in der Kundenansprache und Angebotsstruktur. Gleichzeitig sollen durch klare Rollen und effizientere Abläufe mehr Gestaltungsspielräume für aktiven Vertrieb und lokale Weiterentwicklung entstehen.
Letztlich soll dadurch eine Verbesserung der Performance erreicht werden, also beispielsweise eine Erhöhung der Anzahl der Buchungen und des Umsatzes sowie eine Minimierung der Zeit pro Buchungsabschluss. Dies soll durch eine individuelle Analyse von Stärken und Entwicklungsfeldern des Reisebüros sowie durch umfangreiches persönliches Coaching erzielt werden.
Beteiligte an Konzeption und Pilotierung:
- Abteilungsleitung Kunden- und Vertriebsmanagement: Verena Braun
- Projektleitung „YOU.travel“: Martin Sommer
- Leiter:innen Vertriebsbereiche (zur Durchführung von Coachings)
- Weitere interne und externe Coaches
- Reisebüros in Pilotierung
Nutzen für die Reisebüros:
- Unterstützung in der strukturierten Reflexion des Status Quo
- Bis zu 8 halbe Tage persönliches Coaching – thematisch individuell zugeschnitten auf die Interessen, Schwerpunkte, Stärken und Entwicklungsfelder des Reisebüros
- Freie Auswahl der Themen und Schwerpunkte im Coaching durch das Reisebüro (Ergebnisse der Bestandsaufnahme sind nicht bindend)
- Praxisnahe Inhalte durch Zurverfügungstellung einer Toolbox sowie persönliche Gespräche und Workshops vor Ort
- Optimierung der Abläufe, Prozesse, Rollen und Strukturen
- Steigerung des Geschäfts in den Reisebüros
